Sergio Torices / Trabajo
03Construir en la práctica
Tres situaciones reales donde las ideas tuvieron que convertirse en trabajo. El contexto importa; los límites de cada resultado, también.
01 / Caso destacado · Robert Bosch España
Convertir información de cliente dispersa en datos útiles para el negocio en una línea B2B dentro de una empresa global.
Leer casoDel dato a la decisión
Un CRM vale por las decisiones que facilita, no por los registros que guarda.
02 / Robert Bosch España
Decidir qué trabajo recurrente merece criterio humano y automatizar el resto en operaciones de marketing y comerciales.
Leer caso03 / Ontime Logística Integral
Convertir la complejidad del servicio en mejores decisiones de cuenta en una cartera de clientes B2B de logística.
Leer caso04Evidencia
20+
Cuentas B2B gestionadas como cartera, cada una con sus necesidades, reporting y rendimiento.
Contribución directa2.000+
Empresas, contactos y proyectos convertidos en datos de CRM útiles para el negocio.
Contribución directa5+
Equipos internos alineados en torno al cliente: comercial, operaciones y servicio.
Contribución directa+15%
Volumen de envíos gestionado, apoyado con seguimiento de cuentas y coordinación.
Resultado de equipoContexto de negocioCada cifra identifica su atribución. La contribución directa describe mi trabajo; los resultados de equipo corresponden a mejoras colectivas. Los casos explican el contexto y los límites de cada resultado.
Cómo abordo un problema
No todos los problemas necesitan otra herramienta. A veces falta una definición compartida, información útil o alguien que conecte las partes. Este es el recorrido que guía mi forma de trabajar.
Entender qué necesita el cliente, qué intenta conseguir el negocio y cómo funciona hoy la operación. Separar el síntoma visible de la decisión que lo está produciendo.
La pregunta de partida: ¿qué debería estar ocurriendo y qué está pasando realmente?
Identificar la restricción que merece atención: datos incompletos, responsabilidades difusas o pasos que no aportan valor. Hacer explícito qué se prioriza y qué se deja fuera.
El criterio: una intervención concreta, con un responsable y una utilidad comprensible.
Traducir la decisión en un cambio de trabajo: información estructurada, un proceso más claro o una coordinación distinta. Diseñar para las personas que lo van a utilizar, no solo para la presentación.
La prueba: que el siguiente paso sea más fácil de ejecutar y de revisar.
Distinguir entre haber entregado una solución y haber mejorado el problema. Revisar su uso, recoger las excepciones y ajustar lo que no funciona sin convertir el proceso en burocracia.
La medida: evidencia de uso y de resultado, con los límites de atribución claros.