08Punto de vista
Ideas para decidir mejor.
Notas breves que salen del trabajo diario con clientes, datos y equipos. No son recetas: son preguntas que conviene hacerse antes de la siguiente decisión.
Tres principios de partida
- 01
La actividad no es progreso.
Más campañas, herramientas y procesos no crean automáticamente un negocio mejor.
- 02
Los problemas del cliente rara vez pertenecen a un solo departamento.
Las empresas ven funciones. Los clientes viven el sistema completo.
- 03
La estrategia solo importa cuando cambia la ejecución.
Una decisión que no cambia comportamientos, sistemas ni resultados es solo una presentación.