Calidad de la demanda
Entender qué oportunidades merece la pena desarrollar, qué necesita el comprador para avanzar y qué información ayuda al equipo comercial a decidir dónde dedicar atención.
Sergio Torices / Sobre mí
Sobre mí
07Foco actual
No me interesa que una diapositiva diga que todo va bien.
Trabajar con datos comerciales en Bosch me enseñó que disponer de información no significa poder decidir con ella. Automatizar procesos añadió otra pregunta: ¿estamos eliminando trabajo inútil o ejecutándolo más deprisa?
La gestión de cuentas en Ontime lleva esas decisiones a la prueba del cliente. La promesa deja de ser una frase cuando alguien tiene que cumplirla. De ahí nace mi interés por lo que conecta marketing, tecnología y negocio: no el siguiente cargo, sino la siguiente decisión que merece revisarse.
Las preguntas que me ocupan ahora.
Continuidad de la relación
Leer la cuenta más allá de la venta: expectativas, coordinación y capacidad de servicio. El valor del cliente también depende de cómo se resuelven los momentos menos visibles de la relación.
Tecnología con un cometido
Explorar automatización e IA a partir de una tarea delimitada. Antes de delegarla, aclarar los datos de entrada, la revisión necesaria y quién responde cuando el resultado no es el esperado.
Abierto a conversaciones selectivas sobre sistemas, crecimiento y las decisiones detrás de empresas mejores.
Empezar una conversación05Biografía
Puntos de referencia
- 2018Artículo en PuroMarketing sobre influencia social y decisiones de compra
- 2020 — 2024Robert Bosch España · CRM, datos de cliente y procesos
- 2024 — ActualidadOntime Logística Integral · gestión de cuentas B2B
Una mirada de negocio más amplia.
Trabajo entre marketing, datos de cliente y operaciones comerciales. Mi recorrido conecta el soporte de negocio y la estrategia de marketing con el CRM en Bosch y la gestión de cuentas B2B en Ontime. Vivo en Madrid.
Marketing y soporte de negocio
Empezar por el mercado.
El trabajo inicial en estrategia de marketing y soporte de negocio dejó una primera lección clara: la actividad solo importa cuando ayuda a una empresa a tomar una decisión mejor.
Ese comienzo me acercó a dos caras del mismo problema: lo que una empresa quiere comunicar y lo que necesita organizar para cumplirlo. Me interesa ese espacio entre la intención comercial y el trabajo concreto que la sostiene. Es donde una pregunta bien planteada puede ser más útil que una nueva campaña.
Leer el artículo publicadoRobert Bosch España · 2020 — 2024
Construir el sistema detrás de la decisión.
En una línea de negocio B2B, el trabajo conectó CRM, datos de cliente, lanzamientos y mejora de procesos para que los equipos comerciales trabajaran con información más clara.
Bosch me permitió trabajar cerca de la información que sostiene la actividad comercial. El CRM, los lanzamientos y las rutinas internas no eran piezas independientes: compartían personas, datos y dependencias. De esa etapa me llevo una atención especial a la calidad de la información y a la diferencia entre tener una herramienta y poder trabajar de verdad con ella.
Ver el casoOntime Logística Integral · 2024 — Actualidad
Ver al cliente a través de la operación.
Gestionar cuentas B2B consiste en convertir necesidades de cliente, reporting y coordinación interna en un servicio que funciona entre departamentos.
La gestión de cuentas añade una perspectiva distinta: el compromiso con el cliente se comprueba en la operación diaria. Reporting, prioridades y coordinación importan porque afectan a una relación concreta. Esta etapa amplía mi mirada del marketing hacia el servicio y hacia lo que una organización necesita hacer para sostener una promesa en el tiempo.
Ver el caso
06Trayectoria
De la ejecución a la propiedad.
El trabajo cambió las preguntas: de hacer que las cosas avanzaran, a entender los sistemas y decisiones que crean valor duradero.
- 01 / 04Ejecución
Hacer que el trabajo avance.
Empezar cerca del cliente, del detalle comercial y del trabajo que tiene que suceder hoy.
- 02 / 04Sistemas
Hacerlo repetible.
Los datos de cliente, la mejora de procesos y la coordinación entre equipos convierten esfuerzo aislado en un sistema que las personas pueden usar.
- 03 / 04Construcción
Ver el negocio completo.
Marketing, operaciones y tecnología importan cuando mejoran la forma en que una empresa sirve al cliente y toma decisiones.
- 04 / 04Propiedad
Pensar más allá de la actividad.
La dirección es el largo plazo: aprender de la economía, los incentivos y las decisiones detrás de un valor que pueda perdurar.